El CSIRC, en su empeño de mejorar la calidad de los servicios prestados y la satisfacción de sus personas usuarias, desde hace años, viene realizando un gran número de actividades orientadas a la calidad y a las buenas prácticas, con obtención de certificaciones oficiales, con el uso de herramientas adecuadas y el compromiso de todo su personal.
IND | NOMBRE | TIPO | COMPROMISO | ACTIVIDAD | MIN | MEDIA |
3 | Porcentaje de tiempo de conectividad a internet. | CS, ISO | Garantizar la disponibilidad de la conectividad a Internet al menos el 99% del tiempo. | 57-Redes de comunicaciones | 99 | 99,90 |
4 | Porcentaje de disponibilidad red inalámbrica (wifi) en los centros de la UGR. | ISO | Garantizar la disponibilidad de conexión a la red inalámbrica (wifi) en al menos el 90% de los centros de la UGR. | 53-Servicios | 90 | 94,10 |
7 | Porcentaje de peticiones de instalación de software en el aula que se realizan en el plazo establecido | CS, ISO | Garantizar que el 90% de las peticiones de instalación de software en el aula se realizan en un plazo máximo de 18 días. | 53-Servicios | 90 | 100,00 |
12 | Porcentaje de disponibilidad del proceso de Supercomputación | ISO | Garantizar la disponibilidad del proceso de Supercomputación el 95% del tiempo. | 55-Sistemas y bases de datos | 95 | 99,59 |
16 | Porcentaje de incidencias de seguridad preventiva y proactiva resueltas en un máximo de 5 días | ISO | Resolver el 90% de las incidencias de seguridad preventiva y proactiva en un máximo de 5 días. | 56-Seguridad | 90 | 95,55 |
18 | Porcentaje de demandas de videoconferencia resueltas | ISO | Resolver, salvo por causas imputables a las empresas suministradoras de servicios, al menos el 90% de las videoconferencias solicitadas. | 53-Servicios | 90 | 99,64 |
53 | Porcentaje de solicitudes de préstamo de dispositivos electrónicos atendidas | ISO | Garantizar el préstamo de dispositivos electrónicos para al menos el 95% de las solicitudes. | 52-Usuarios | 95 | 95,63 |
54 | Porcentaje de disponibilidad del servicio de correo electrónico institucional. | ISO | Mantener el servicio de correo electrónico institucional disponible al menos el 98% del tiempo. | 55-Sistemas y bases de datos | 98 | 99,89 |
62 | Porcentaje de disponibilidad y operatividad de la aplicación Automatrícula | CS, ISO | Garantizar la disponibilidad y operatividad de la aplicación de automatrícula el 99% del tiempo de los plazos oficiales de apertura establecidos | 54-Aplicaciones software | 99 | 100,00 |
63 | Porcentaje de disponibilidad y operatividad de la Sede Electrónica | CS, ISO | Garantizar la disponibilidad y operatividad de todas las aplicaciones que componen la sede electrónica el 98% del tiempo | 54-Aplicaciones software | 98 | 89,75 |
IND | NOMBRE | TIPO | COMPROMISO | ACTIVIDAD | MAX | MEDIA |
31 | Tiempo medio de resolución de incidencias de equipos de administración | CS, ISO | Resolver las incidencias (software y hardware) recibidas de los equipos de administración en una media de 2 días máximo. | 55-Sistemas y bases de datos | 2 | 0,40 |
CS= Carta de Servicios, ISO= Norma ISO9001
Entre las acciones orientadas a una gestión de Calidad llevadas a cabo en el CSIRC destacan las siguientes:
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