Universidad de Granada

      El CSIRC, en su empeño de mejorar la calidad de los servicios prestados y la satisfacción de sus personas usuarias, desde hace años, viene realizando un gran número de actividades orientadas a la calidad y a las buenas prácticas, con las herramientas adecuadas y el compromiso de todo su personal, entre las cuales destacan:

• Realización de  una autoevaluación y una evaluación externa según el modelo EFQM. Éstas han sido esenciales a la hora de determinar los puntos débiles, definir  acciones de mejora y planificar las diferentes estrategias del CSIRC.
• Gestión de Incidencias. Herramienta informática, basada en las recomendaciones ITIL, que permite registrar, ordenar, planificar y organizar todas las tareas relacionadas con Incidencias y averías hardware/software de nuestros usuarios, los cuales, no sólo pueden dar de alta las mismas sino también seguir la evolución de su trámite. Además se complementa con un Call Center (o Centro de Atención a Usuarios), tanto telefónico como presencial.
• Gestión por procesos. El CSIRC ha definido todos sus procesos, los factores que intervienen en ellos y  ha establecido un sistema de seguimiento y medición que cuenta con más de 30 indicadores. Gracias a la gestión por procesos el Centro ha conseguido mejorar el resultado de la mayoría de los indicadores de sus procesos clave y ha optimizado la eficiencia en la prestación del servicio mediante la eliminación de errores y procesos redundantes.
• Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad según la normativa ISO 9001. Se ha diseñado, puesto en marcha, evaluado y certificado un sistema de Gestión de la calidad cuyo alcance abarca todas las actividades y servicios prestados por el CSIRC.
• Elaboración y mantenimiento de la Carta de Servicios. Con revisión bienal. A través de ella, el CSIRC informa a sus usuarios de los servicios ofrecidos y las condiciones en las que se prestan, los derechos de los usuarios, los compromisos de calidad establecidos y sus indicadores de medida, entre otros. Ponemos también a su disposición un folleto divulgativo.
• Elaboración y firma anual de un Contrato-Programa en el que el CSIRC se compromete a cumplir una serie de objetivos estratégicos y específicos, relacionados con servicios que mejoren la gestión, docencia o investigación universitaria.
• Participación en la elaboración, seguimiento y cumplimiento del Plan Estratégico de la Universidad de Granada.
• Realización de un estudio BIA (Análisis de impacto de negocio) sobre la estructura, servicios y funcionamiento del Centro.
• Compartición y compromiso con el Sistema de Gestión Ambiental implantado en la UGR, siguiendo las directrices de la ISO 14001. Más info
• Compartición y compromiso con el Sistema de Prevención de Riesgos Laborales implantado en la UGR, siguiendo las directrices de la OSHAS 18001. Más info
• Realización de Auditorías periódicas (internas y externas), normalmente anuales, de todos los sistemas de calidad implantados.